Quels sont les avantages de l’externalisation du standard téléphonique d’entreprise ?

Au vu de la concurrence féroce qui règne au sein des différents marchés, pouvoir décrocher rapidement aux appels reçus est d’une importance primordiale. C’est dans cette optique qu’un standard téléphonique devrait fonctionner dans chaque entreprise, mais ce n’est pas toujours le cas. C’est pourquoi certaines d’entre elles choisissent de déléguer ce service à un prestataire. Mais quels sont ses véritables avantages qu’offre cette solution ? Retrouvez les détails ci-dessous.

La présentation d’une image professionnelle et crédible

La présence d’un standard téléphonique au sein d’une entreprise, qu’elle soit en interne ou en externe, permet d’offrir une image professionnelle et crédible de la société auprès de ses prospects et clients. En effet, avoir un bon accueil téléphonique donne une meilleure vision de votre structure.

Le gain de concentration sur vos principales activités

Avec la présence d’un standard téléphonique, les dirigeants d’une entreprise n’ont plus besoin de réceptionner chaque appel. Ainsi, les capacités de concentration sur les activités principales sont grandement accrues.

Par ailleurs, l’externalisation de la permanence téléphonique ‘permet de déléguer cette tâche à un prestataire dédié à ce type de service. En conséquence, vos équipes pourront également se concentrer sur leurs activités au lieu de consacrer du temps à une occupation tierce.

Le traitement accéléré des appels téléphoniques

Grâce au standard téléphonique externalisé, le traitement des appels téléphoniques sera bien plus rapide. En effet, avoir un service dédié pour ce type de tâches fait que chaque appel pourra être traité par des collaborateurs. D’un côté, cela renforce l’image de marque de votre entreprise, mais cela permet également d’offrir une expérience plus professionnelle à vos clients et prospects .

La satisfaction client au centre de l’appel

Comme les personnes en charge du standard téléphonique d’entreprise ont été formées et ont une grande maîtrise du métier, la satisfaction client en devient renforcée. En outre, quel que soit le type d’appel qu’ils reçoivent, les agents responsables sauront trouver des éléments de réponse.

Par exemple, si l’appelant vient à la recherche d’informations dans le but de faire appel à vos services, la personne en charge de ce dernier sera en mesure de lui fournir les réponses qu’il vient chercher.

D’un autre côté, savoir mener une conversation demande des aisances et le métier de téléopérateur demande des compétences propres. Ainsi, l’externalisation de la permanence téléphonique est une alternative de choix pour améliorer votre relation client.

Des économies considérables

Pour être en mesure de proposer ce type de service en interne, une entreprise a besoin d’investir. En outre, cela signifie l’augmentation de la masse salariale, la présence de charges administratives et législatives supplémentaires.

Mais aussi, cela implique la création d’une infrastructure dédiée pour recevoir l’équipe. Grâce à l’externalisation de la permanence téléphonique, vous pourrez vous décharger de ces différents éléments et ainsi réaliser des économies considérables.

Des investissements en matériels en moins

Comme vous l’aurez compris au vu des informations présentées précédemment, le standard téléphonique est un atout majeur pour une entreprise. Elle lui permet de renforcer son image professionnelle et de crédibiliser sa présence auprès des clients et prospects.

Il ne faut pas non plus oublier qu’elle permet d’optimiser la satisfaction client et ainsi pousser les interlocuteurs à faire appel à vos services. Mis à part cela, l’externalisation du standard téléphonique d’une entreprise permet également d’éviter des coûts supplémentaires.

Effectivement, la mise en place d’un service de permanence téléphonique demande des ressources humaines et matérielles importantes. Que ce soit les matériels informatiques, la mise en place de la ligne, la création des canaux d’appels, etc., tout cela représente des frais importants.

Grâce à l’externalisation de ce service, vous n’aurez pas à vous occuper de ces éléments et ainsi rentabiliser votre espace de travail. De plus, cela vous permettra de réduire vos frais d’entretien, l’achat de différents matériels.

Tout cela est rendu possible par le biais de votre prestataire qui aura en sa possession tout le matériel et l’espace nécessaires pour traiter les appels. En d’autres termes, l’externalisation renforce non seulement votre image de marque, mais elle réduit aussi vos coûts d’exploitation.